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消費者權益保護

一、消費者權益保護主旨

中誠信托堅持以消費者爲核心,積極構建消費者權益保護治理和文化體系,建立健全消費者權益保護機制,實現消費者權益保護和公司經營的協調發展,並把保護投資者的利益做爲我們工作的重中之重。在日常工作中,我們將加強自身學習、規範自身行爲的同時,繼續向投資者普及法律法規、揭示市場風險、介紹投資形勢,引導正確投資理念,自覺維護市場秩序,促進信托行業健康穩定發展。

我司將貫徹監管部門、銀監會傳達的有關投資者教育工作精神,將投資者教育工作常規化、制度化,積極收集投資者教育需求,定時召開討論總結會,從而制定有針對性且行之有效的投資者教育工作方案,並根據實際情況靈活開展投資者教育工作及活動,逐步加強投資者教育力度,服務于投資者,取信于投資者,讓投資者的合法利益得到有效的保障。


二、消費者金融知識

1、國務院辦公廳印發《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》
      國務院辦公廳日前印發《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》。《意見》對我國進一步加強金融消費者權益保護、提升金融消費者信心、促進金融市場健康運行、維護國家金融穩定、實現全面建成小康社會戰略目標具有重要意義。
      《意見》指出,要堅持市場化和法治化原則,堅持審慎監管與行爲監管相結合,建立健全金融消費者權益保護監管機制和保障機制,規範金融機構行爲,培育公平競爭和誠信的市場環境,切實保護金融消費者合法權益,防範和化解金融風險,促進金融業持續健康發展。
      《意見》明確,金融管理部門要按照職責分工,切實做好各自職責範圍內金融消費者權益保護工作;各類金融機構負有保護金融消費者基本權利,依法、合規開展經營活動的義務;金融領域相關社會組織應協助金融消費者依法維權,發揮其在金融消費者權益保護中的重要作用。
      《意見》提出,要健全金融消費者權益保護機制,明確金融機構在金融消費者保護方面的行爲規範,保障金融消費者財産安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權,金融機構應當將保護金融消費者合法權益納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略中統籌規劃,建立金融消費者適當性制度。
      《意見》明確要完善監督管理機制,從完善金融管理部門工作機制和落實監督管理職責的角度出發,提出完善金融消費者權益保護法律法規和規章制度;加強金融消費者權益保護監督管理;健全金融消費者權益保護工作機制;促進金融市場公平競爭。
      《意見》提出了建立金融知識普及長效機制、糾紛多元化解決機制等六項金融消費者權益保障機制,通過完善配套措施和各種手段,實現對金融消費者基本權利的全面保障。
      《意見》要求,各地區、各有關部門要充分認識加強金融消費者權益保護工作的重要意義,加強組織領導,明確工作責任,按照職責分工,抓緊出台相關的配套措施,共同營造有利于金融消費者權益保護的政策環境和保障機制。

五、消費者投訴指南

1、中誠信托客戶投訴受理渠道:

  • 投訴電話渠道:400-650-0717 轉9

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  • 服務時間:周一至周五8:30——17:00


2、投訴處理流程:

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